現(xiàn)實中企業(yè)對于客戶期望值的理解和所提供的服務(wù)與客戶自己對于服務(wù)的期望值存在著某種差距，可能的情況有五種：客戶對于服務(wù)的期望值與企業(yè)管理層對于客戶期望值的認知之間的差距;企業(yè)對于客戶所做出的服務(wù)承諾與企業(yè)實際為客戶所提供的服務(wù)質(zhì)量的差距;

　　內(nèi)部信用評審會開評審會。評審會聽取評估人員情況介紹，并對信用評級報告及工作底稿進行討論、質(zhì)疑、審核，提出信用評級報告的意見;信用評審會應(yīng)當根據(jù)信用等級評定辦法及級別限制條件，決定評級對象的信用等級;

　　商品經(jīng)營企業(yè)改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量成為眼前急需解決的問題。商品經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系針對企業(yè)服務(wù)文化、力、人力資源及服務(wù)、服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)內(nèi)容6個方面進行評價。

　　實施商品經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系，可以幫助企業(yè)完善服務(wù)體系，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

　　顧客滿意度測量需要明確測量的指標，其中很重要的是包括質(zhì)量優(yōu)、供貨及時、技術(shù)服務(wù)配套、價格適中的積極因素或相反的消極因素——績效指標。顧客的要求和期望可以歸納為一系列績效指標，這些指標是表明顧客如何判斷一個產(chǎn)品或一項服務(wù)是否滿足其期望的重要目標，因此我們把這些指標作為顧客滿意度測量和評價的指標。測量和評價指標因企業(yè)和行業(yè)不同、產(chǎn)品或服務(wù)相異而有所不同。