售后服務(wù)認(rèn)證在國(guó)內(nèi)應(yīng)用越來(lái)越廣泛，我們常說(shuō)到五星售后服務(wù)認(rèn)證，是在國(guó)家商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下，由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)審頒發(fā)的服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)證書，目前，售后服務(wù)認(rèn)證廣泛應(yīng)用于汽車、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場(chǎng)、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個(gè)行業(yè)，在招投標(biāo)采信行業(yè)越來(lái)越多。

　　到目前為止，已有工程機(jī)械，環(huán)衛(wèi)機(jī)械，團(tuán)購(gòu)服裝，家裝，教學(xué)儀器等十多個(gè)行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。部分企業(yè)在參與大型招標(biāo)項(xiàng)目過(guò)程中，因?yàn)闆](méi)有售后服務(wù)體系證書，與3000萬(wàn)項(xiàng)目失之交臂，連投標(biāo)的資格都沒(méi)有。

　　據(jù)該地方政府采購(gòu)信息網(wǎng)透露：某大型采機(jī)構(gòu)受采購(gòu)人委托對(duì)一大型特種設(shè)備進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，該項(xiàng)目預(yù)算金額3000多萬(wàn)元，不僅質(zhì)量要求高(通過(guò)ISO三體系認(rèn)證)，售后服務(wù)要求也高，投標(biāo)方必須通過(guò)星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書，在售后服務(wù)打分中，企業(yè)有五星售后服務(wù)認(rèn)證得3分，四星得2分，三星以下得1分。

　　正是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有選擇做售后服務(wù)認(rèn)證，導(dǎo)致在加分項(xiàng)中低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分值，從而錯(cuò)失3000萬(wàn)項(xiàng)目。

　　售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢(mèng)金園、紅豆、雅迪、愛(ài)瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系，通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證后，起到很好的帶頭作用，越來(lái)越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過(guò)認(rèn)證。

　　售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來(lái)了成效。通過(guò)認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。同時(shí)，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)認(rèn)可，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。